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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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VERSAND & RÜCKGABE

Können Sie in mein Land versenden?

Wenn UPS oder FedEX dorthin versendet, können wir das auch! Wenn Sie Ihr Land nicht in der Dropdown-Liste sehen können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Adresse und wir prüfen die Verfügbarkeit.

Ist die Versandkostenpauschale im Preis enthalten?

Mehrwertsteuer und / oder andere Einfuhrgebühren sind nicht enthalten und können für den Kunden anfallen.
Wir haben keine Möglichkeit, diese Angebote zu schätzen, und empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer regionalen Zollbehörde zu erkundigen. Für Rücksendungen aufgrund von Mehrwertsteuer, Zöllen und / oder anderen Einfuhrgebühren wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 30% erhoben.

Was ist die Lieferzeit?

Bestellungen mit einem Wert über 100 € sind in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen weltweit versandt.

Bestellungen unter 100 € werden über unseren kostenlosen Briefservice versandt, der nicht versichert, ohne Tracking und mit einer regulären Vorlaufzeit von 2-3 Wochen innerhalb der EU und 3-4 Wochen außerhalb der EU ist. Gegen eine kleine Gebühr ist ein Expressversand möglich.

In Bereichen, in denen UPS / FedEX nicht liefert, behalten wir uns das Recht vor, einen anderen Spediteur zu verwenden.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und, sobald die Sendung erstellt wurde, eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Alle unsere internationalen Bestellungen werden per UPS / FedEx verschickt und können über deren Homepage verfolgt werden. Für Inlandsbestellungen verwenden wir DHL.

Bitte beachten Sie, dass Bestätigungs-E-Mails häufig in Spam-Ordnern landen.

Sendungen, die nur Zubehör / Armbänder / Riemen enthalten, werden nicht mit FedEx / UPS versendet und es dauert normalerweise ungefähr 5 bis 20 Werktage, bis sie eintreffen. Es werden keine Tracking-Informationen bereitgestellt.

Können Sie den Versandpreis reduzieren?

Nein, wir deklarieren immer den richtigen Wert.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Es ist sehr einfach, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an [email protected] und wir helfen Ihnen weiter. Die Gebühr für die Rücksendung wird nicht erstattet. Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihr nicht verwendetes Produkt innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung mit den Originaletiketten / -dokumenten zurückgesandt wird.

Wann erhalte ich das Geld von meiner Rückkehr zurück?

Wir bearbeiten Rückerstattungen normalerweise am Ende derselben Woche, in der wir Ihr Produkt erhalten haben.

Meine Verpackung oder mein Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] und fügen Sie ein oder zwei Bilder des Defekts bei.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht ohne Rücksprache mit unserer Kundenbetreuung zurück.

WARTUNG IHRER VALUCHI-UHR

Ich muss meine Uhr warten oder reparieren lassen?

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie ein oder zwei Bilder Ihrer Ausgabe bei.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Reparaturen beträgt 4-6 Wochen einschließlich Versand.

Was ist mit der Garantie?

Die Garantie für unsere Produkte beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Batterien und / oder Lederbänder abdeckt (wie es in der Uhrenindustrie üblich ist). Die Garantie deckt keine Schäden an Teilen der Uhr ab, die auf ungewöhnliche Verwendung, mangelnde Pflege, Nachlässigkeit, Unfälle, falsche Verwendung und Nichtbeachtung der Anweisungen von Valuchi Watches zurückzuführen sind. Die Garantie für Armbänder beträgt ein Jahr ab Kaufdatum und gilt nur für falsch gefärbte Armbänder.

Wie wechsle ich die Träger?

Wenn Sie kein Werkzeug zum Entfernen von Federstangen besitzen, empfehlen wir Ihnen, Ihren örtlichen Uhrenladen aufzusuchen.

Wie reinige ich mein Armband?

Ja, unsere Lunar Calendar-Serie ist bis zu 5 ATM wasserdicht. Um jedoch eine Beschädigung Ihres Lederarmbandes zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Uhr abzunehmen, bevor Sie in die Dusche (oder in das Meer) springen.

Was ist mit meinem Armband?

Unsere Armbänder werden vor dem Versand strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Die Garantie deckt keine Schäden an Teilen des Armbands ab, die auf abnormale Verwendung, mangelnde Pflege, Nachlässigkeit, Unfälle, falsche Verwendung und Nichtbeachtung der Anweisungen von Valuchi Watches zurückzuführen sind. Damit das Armband in gutem Zustand bleibt, sollten Sie es nicht Wasser und anderen Flüssigkeiten sowie starker Sonneneinstrahlung aussetzen. Passen Sie die Größe unserer Armbänder an, indem Sie das Metall vorsichtig auf Ihre bevorzugte Größe biegen, und achten Sie darauf, dass sich die ursprüngliche Form nicht ändert. Bitte beachten Sie, dass Valuchi Watches nur die Versandkosten für Sendungen mit einer Uhr erstattet.

Sind Ihre Uhren wasserdicht?

Ja, unsere Perpetual Calendar-Serie ist bis zu 5 ATM wasserdicht. Um jedoch eine Beschädigung Ihres Lederarmbandes zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Uhr abzunehmen, bevor Sie in die Dusche (oder in den Ozean) springen.

ZAHLUNGEN & BESTELLUNGEN

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt?

Unser Dienstanbieter benötigt bestimmte Betrugspräventionsprogramme von Ihrem Dienstanbieter und kann Ihre Kreditkarte sonst nicht akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Karte zu verwenden.

Können Sie den Versandpreis reduzieren?

Nein, wir deklarieren immer den richtigen Wert.

Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten, ist meine Bestellung durchgegangen?

Im Falle einer fehlenden Auftragsbestätigung überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner / Kästchen.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nur Riemen / Armbänder enthalten, keinen Versandschein enthalten, da sie in regulären Briefen versandt werden.
Solange das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben und sie sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter [email protected]

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss ändern?

Ja. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an [email protected]

Kann ich mein Produkt gegen ein anderes austauschen?

Sicher, solange sich das Produkt in einem unbenutzten / makellosen Zustand befindet und innerhalb von zwei Wochen nach dem Kauf an uns gesendet wird. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an [email protected]

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir bieten derzeit Mastercard und Visa für internationale Zahlungen an. Über diese Dienste können Sie die meisten Debit- und Kreditkarten verwenden. In Europa bieten wir auch Zahlungen über Klarna an. In einigen Märkten bieten wir auch iDeal (Lastschrift) über Mollie an.

LIMITIERTE AUFLAGEN

Kann ich eine bestimmte Nummer aus Ihren limitierten Editionen auswählen?

Leider nein, alle Zahlen werden zufällig zwischen den Kunden verteilt.

Können Sie personalisierte Uhren herstellen?

Zum gegenwärtigen Zeitpunkt bieten wir das nicht an.

Bieten Sie Gravuren an?

Nein, wir gravieren nicht.

Wie erfahre ich von Ihren zukünftigen Releases?

Der einfachste Weg, auf dem Laufenden zu bleiben, besteht darin, sich über die Startseite unserer Website für unseren Newsletter anzumelden. Folgen Sie auch unseren Kanälen in den sozialen Medien.

Haben wir Sie überzeugt?
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