Antwoorden nodig?
VEEL GESTELDEN VRAGEN

Antwoorden nodig?
VEEL GESTELDEN VRAGEN

VERZENDING EN RETOURNERING

Kunt u naar mijn land verzenden?

Als UPS of FedEX naar u toe kan verzenden, kunnen wij dat ook! Als u uw land niet in de vervolgkeuzelijst kunt zien, neem dan contact met ons op met uw adres en we zullen de beschikbaarheid controleren.

Zijn de verzendkosten bij de prijs inbegrepen?

BTW en / of andere kosten voor import zijn niet inbegrepen en kunnen voor de klant van toepassing zijn.
We hebben niet de mogelijkheid om deze offertes te schatten en raden u aan om contact op te nemen met uw regionale douaneautoriteit. Voor retourzendingen vanwege BTW, invoerrechten en / of andere importkosten wordt 30% restocking fee in rekening gebracht.

Wat is de levertijd?

Bestellingen met een waarde van meer dan € 100 zijn doorgaans ongeveer 7 - 14 werkdagen wereldwijd.

Bestellingen onder de € 100, - worden verzonden met behulp van onze gratis brievenbusdienst, die onverzekerd en onvindbaar is en met een reguliere doorlooptijd van 2-3 weken binnen de EU en 3-4 buiten de EU. een kleine vergoeding.

In gebieden waar UPS / FedEX niet bezorgt, behouden we ons het recht voor om een ​​andere koerier te gebruiken.

Kan ik mijn pakket volgen?

Wanneer u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail en, zodra de zending is aangemaakt, een e-mail met uw trackinginformatie. Al onze internationale bestellingen worden verzonden via UPS / FedEx en zijn te traceren via hun homepage, voor binnenlandse bestellingen gebruiken we DHL.

Houd er rekening mee dat bevestigingsmails vrij vaak in spamboxen terechtkomen.

Zendingen die alleen accessoires / armbanden / bandjes bevatten, worden niet verzonden met FedEx / UPS en het duurt gewoonlijk ongeveer 5-20 werkdagen om aan te komen en er wordt geen trackinginformatie verstrekt.

Kunt u een lagere waarde aangeven op mijn zending?

Nee, we zullen altijd de juiste waarde aangeven.

Hoe voer ik een retourzending uit?

Het is heel eenvoudig, stuur ons gewoon een bericht op [email protected] en we helpen je verder. De kosten voor retourzending worden niet vergoed. U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als uw ongebruikte product binnen 30 dagen wordt geretourneerd in de originele verpakking met de originele labels / documenten.

Wanneer ontvang ik het geld terug van mijn retourzending?

We verwerken terugbetalingen meestal aan het einde van dezelfde week dat we uw product hebben ontvangen.

Mijn verpakking of product is defect, wat moet ik doen?

Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons, neem contact met ons op via [email protected] en voeg een of twee foto's van het defect toe.
Stuur uw product niet terug zonder onze klantenservice te raadplegen.

ONDERHOUD VAN JE VALUCHI HORLOGE

Ik moet mijn horloge laten nakijken of repareren?

Stuur ons een e-mail op [email protected] en voeg een of twee foto's van uw probleem toe.
De gemiddelde doorlooptijd voor reparaties is 4-6 weken inclusief verzending.

Hoe zit het met de garantie?

Garantie voor onze producten is twee jaar vanaf de aankoopdatum.
Houd er rekening mee dat de garantie niet geldt voor batterijen en / of leren banden (zoals gebruikelijk in de horloge-industrie). De garantie dekt geen schade aan enig onderdeel van het horloge als gevolg van abnormaal gebruik, gebrek aan zorg, nalatigheid, ongelukken, onjuist gebruik van het horloge en het niet naleven van de instructies van Valuchi Watches. Garantie voor armbanden is één jaar vanaf de aankoopdatum en heeft alleen betrekking op verkeerd gekleurde armbanden.

Hoe verander ik bandjes?

Als u niet over een hulpmiddel voor het verwijderen van veerstaafjes beschikt, raden we u aan een bezoek te brengen aan uw plaatselijke horlogewinkel.

Hoe maak ik mijn bandje schoon?

We raden u aan producten te gebruiken die speciaal zijn gemaakt voor het afwassen van leer. Zeep en water zullen leren banden verkleuren en uitdrogen.

Hoe zit het met mijn stalen band?

Onze stalen banden ondergaan strenge kwaliteitscontroles voordat ze worden verzonden. De garantie dekt geen schade aan enig onderdeel van de armband als gevolg van abnormaal gebruik, gebrek aan zorg, nalatigheid, ongelukken, onjuist gebruik en het niet naleven van de instructies van Valuchi Watches. Om ervoor te zorgen dat de armband in goede staat blijft, moet u blootstelling aan water en andere vloeistoffen en continue blootstelling aan sterk zonlicht vermijden. Pas de maat van onze armbanden aan door het metaal voorzichtig naar de gewenste maat te buigen en wees voorzichtig om te voorkomen dat de oorspronkelijke vorm / vorm verandert. Houd er rekening mee dat Valuchi Watches alleen de verzendkosten vergoedt voor zendingen met een horloge / horloges.

Zijn de horloges waterdicht?

Ja, onze Lunar Calendar is waterdicht tot 5ATM. Om beschadiging van je leren bandje te voorkomen, raden we je echter aan je horloge af te doen voordat je onder de douche springt (of in de oceaan trouwens).

BETALINGEN & BESTELLEN

Mijn creditcard is geweigerd?

Our service provider requires certain fraud-prevention schemes from your service provider and will not be able to accept your credit card otherwise. We suggest you to use a different card.

Kunt u een lagere waarde aangeven op mijn zending?

Nee, we zullen altijd de juiste waarde aangeven.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen, is mijn bestelling doorgekomen?

Als u een orderbevestiging mist, controleer dan uw spamboxen / -boxen dubbel.
Houd er rekening mee dat bestellingen die alleen bandjes / armbanden bevatten, geen verzendingsbewijs bevatten, aangezien ze in gewone brieven worden verzonden.
As long as funds has been deducted from your account you can be certain that your order has been processed. If you didn’t received your confirmation e-mail and it isn’t in your spam folder, reach out to our customer support at [email protected] and we will help you out.

Kan ik mijn product omwisselen voor een ander?

Zeker, zolang het product in ongebruikte / onberispelijke staat en binnen twee weken na aankoop is. Stuur ons gewoon een bericht op [email protected]

Welke betalingswijzen bieden jullie aan?

We bieden momenteel Mastercard en Visa aan voor internationale betalingen, en via deze diensten kunt u de meeste pinpassen en creditcards gebruiken. In Europa bieden we ook betalingen aan via Klarna. In sommige markten bieden we ook iDeal (automatische incasso) aan via Mollie.

BEPERKTE EDITIES

Kan ik een specifiek nummer kiezen uit jullie limited editions?

Helaas nee, alle nummers worden willekeurig over klanten verdeeld.

Kun je een custom horloge laten maken?

Op dit moment doen we dat niet.

Kunt u graveren?

Nee, wij hebben niet de mogelijkheid om te graveren.

Hoe kom ik te weten over uw toekomstige releases?

De veiligste manier om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, is door u aan te melden voor onze nieuwsbrief via de voorpagina van onze website. Volg ook zeker onze kanalen op social media.

Vind je het leuk wat je leest?
BLIJF ONTDEKKEN