Нужны ответы?
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Нужны ответы?
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Ты можешь отправиться в мою страну?

Если UPS или FedEX могут отправлять туда, то и мы тоже! Если Вы не можете увидеть свою страну в выпадающем списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав свой адрес, и мы проверим наличие.

Входит ли в стоимость доставки?

НДС и / или другие сборы за импорт не включены и могут применяться для клиента.
Мы не имеем возможности оценить эти котировки и рекомендуем Вам обратиться в Ваш региональный таможенный орган. Возвраты, уплаченные в связи с НДС, пошлинами и/или другими сборами за импорт, будут облагаться 30%-ным сбором за пополнение запасов.

Какое время доставки?

Заказы на сумму более 100 евро обычно выполняются в течение 7-14 рабочих дней по всему миру.

Заказы на сумму менее 100 евро отправляются с использованием нашей бесплатной почтовой службы, которая не застрахована, не отслеживается и со сроком доставки 2-3 недели в пределах ЕС и 3-4 за пределами ЕС, мы предлагаем возможность повышения рейтинга для экспресс-доставки за небольшую плату.

В местах, где UPS/FedEX не доставляет, мы оставляем за собой право использовать другой перевозчик.

Могу я отследить свою посылку?

После завершения заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и, как только груз будет создан, электронное письмо с информацией о вашем отслеживании. Все наши международные заказы отправляются через UPS/FedEx и могут быть отслежены через их домашнюю страницу, для внутренних заказов мы используем DHL.

Пожалуйста, обратите внимание, что письма с подтверждением довольно часто попадают в спам-боксы.

Поставки, содержащие только аксессуары / браслеты / ленты не отправляются с FedEx / UPS и обычно занимает примерно 5-20 рабочих дней, чтобы прибыть, и никакая информация об отслеживании не будет предоставлена.

Вы можете объявить более низкую стоимость моего груза?

Нет, мы всегда будем объявлять правильное значение.

Как мне осуществить возврат?

Это очень просто, просто запишите нам сообщение на [email protected], и мы вам поможем. Плата за обратную доставку не возмещается. Вы имеете право на полный возврат, если ваш неиспользованный товар будет возвращен в течение 30 дней в оригинальной упаковке с оригинальными бирками/документами.

Когда я получу деньги обратно?

Обычно мы обрабатываем возврат средств в конце той же недели, когда мы получили ваш продукт.

Моя упаковка или продукт неисправны, что мне делать?

Ваше удовлетворение очень важно для нас, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и приложите фотографию или два дефекта.
Пожалуйста, не возвращайте Ваш продукт без консультации с нашей службой поддержки клиентов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЧАСОВ VALUCHI

Мне нужно, чтобы мои часы были починены или отремонтированы?

Отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected] и, пожалуйста, приложите фотографию или два ваших номера.
Среднее время обработки для ремонта составляет 4-6 недель, включая доставку.

А как же гарантия?

Гарантия на нашу продукцию составляет два года со дня покупки.
Пожалуйста, обратите внимание, что гарантия не распространяется на батарейки и/или кожаные ремешки (в соответствии с практикой в часовой промышленности). Гарантия не распространяется на любые повреждения ни на одной из частей часов в результате ненадлежащего использования, недостаточного ухода, небрежности, несчастных случаев, неправильного использования часов и несоблюдения указаний, предоставленных Valuchi Watches. Гарантия на браслеты составляет один год со дня покупки и распространяется только на браслеты неправильного цвета.

Как мне поменять ремни?

Если у Вас нет "инструмента для снятия пружинной штанги", мы рекомендуем Вам посетить местный часовой магазин.

How do I clean my strap?

Мы рекомендуем использовать продукты, специально созданные для стирки кожи. Мыло и вода обесцвечивают и высушивают кожаные ремешки.

What about my Bracelet?

Наши браслеты проходят строгий контроль качества перед отправкой. Гарантия не распространяется на любые повреждения на любой части браслета в результате ненадлежащего использования, отсутствия заботы, небрежности, несчастных случаев, неправильного использования и несоблюдения указаний, предоставленных Часы Valuchi. Для того чтобы браслет оставался в хорошем состоянии, избегайте воздействия воды и других жидкостей, а также постоянного воздействия сильных солнечных лучей. Отрегулируйте размер наших браслетов, аккуратно сгибая металл до желаемого размера и соблюдайте осторожность, чтобы не изменить первоначальную форму/форму. Пожалуйста, обратите внимание, что компания Valuchi Watches возмещает стоимость доставки только тех грузов, которые содержат часы/часы.

Ваши часы водонепроницаемые?

Да, наша серия "Lunar Calendar" водонепроницаема до 5ATM. Тем не менее, чтобы не повредить кожаный ремешок, мы предлагаем вам снять часы перед тем, как прыгать в душ (или в океан, если уж на то пошло).

ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА

Моя кредитная карта была отклонена?

Наш поставщик услуг требует от вашего поставщика определенных схем предотвращения мошенничества и не сможет принять вашу кредитную карту в противном случае. Мы предлагаем вам использовать другую карту.

Вы можете объявить более низкую стоимость моего груза?

Нет, мы всегда будем объявлять правильное значение.

Почему я не получил подтверждение заказа, мой заказ прошел?

В случае отсутствия подтверждения заказа, пожалуйста, убедитесь, что Вы дважды проверили папки/боксы для спама.
Пожалуйста, обратите внимание, что заказы, содержащие только ремни/браслеты, не сопровождаются отправлением, так как они отправляются обычными письмами.
Пока средства были сняты с вашего счета, вы можете быть уверены, что ваш заказ был обработан. Если вы не получили письмо-подтверждение по электронной почте и его нет в папке "Спам", обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected], и мы вам поможем.

Могу ли я изменить свой заказ после его завершения?

Конечно, просто отправьте нам сообщение на [email protected]

Могу ли я поменять товар на другой?

Конечно, при условии, что продукт находится в неиспользованном/чистом состоянии и в течение двух недель с момента покупки. Просто отправьте нам сообщение на [email protected]

Какие способы оплаты вы предлагаете?

В настоящее время мы предлагаем PayPal и Mastercard и Visa для международных платежей, и с помощью этих услуг вы можете использовать большинство дебетовых и кредитных карт. В Европе мы также предлагаем платежи через Klarna. На некоторых рынках мы также предлагаем iDeal (Direct Debit) через Mollie.

МОДЕЛИ С ОГРАНИЧЕНЫМ ТИРАЖОМ

Могу ли я выбрать конкретный номер из ваших лимитированных изданий?

К сожалению, нет, все числа распределяются между клиентами случайным образом.

Вы можете изготовить часы на заказ?

На данный момент это не то, что мы делаем.

Ты умеешь гравировать?

Нет, у нас нет возможности гравировать.

Как мне узнать о ваших будущих релизах?

Самый безопасный способ узнать о последних новостях - это подписаться на нашу рассылку через первую страницу нашего сайта. Также следите за нашими каналами в социальных сетях.

Вас заинтересовало прочитанное?
ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ